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【公司資訊】海創全能吊頂-陳華接受新浪家居獨家專訪來源：海創集成吊頂十大品牌     發布時間：2011/3/5 8:44:24

　　3.15國際消費者權益日，已經成為一個民意表達的平臺，是老百姓生活真實寫照，新浪家居頻道歷年精心打造3.15家居行業專題，已產生強大社會影響力和推動力。2011年3·15消費日即將到來，在此期間消費誠信無疑又將受到消費者的高度關注，也為企業營銷提供了絕佳良機！

　　海寧市海創塑膠電器有限公司副總經理陳華表示：作為在建材裝飾領域的生產廠商，海創將繼續投身在該領域為居家消費提供更好的產品以及服務，為提升我們的家居環境做出自己的努力。

海寧市海創塑膠電器有限公司副總經理陳華

　　時    間：2011年3月2日下午

　　采訪嘉賓：海寧市海創塑膠電器有限公司副總經理 陳華

　　記    者：葉 舟 　

　　新浪家居：集成吊頂行業是一個比較新興的行業，您認為中國集成吊頂行業目前的誠信體系如何？

　　陳華：集成吊頂作為一個新興的行業，發展起來也只不過是五六年時間，其發展的速度和規模都相當驚人，由于在一開始入行門檻較低，所以產品同質化也較為嚴重，也出了很多“李逵和李鬼之爭”，任何新事物的產生都有經歷這么一個過程，從目前來看，發展態勢還是比較良好的，我們需要對這個行業寄予更多的希望。

　　海創品牌建立于上世紀90年代，在這2年來許多集成吊頂的企業都開始著力于品牌化運作，這就需要我們更加注重產品的品質與服務，其中很大的一塊就是要我們企業做到誠信化經營，要對經銷商負責，也要對消費者負責，我想我們已經有了一個良好的開端，應當繼續保持。

　　新浪家居：在您看來，集成吊頂行業里，容易產生消費糾紛且被投訴最多的問題有哪些？企業今后在這些方面，將做哪些事？

　　陳華：因為目前許多市場上的集成吊頂產品還有部分是家庭小作坊式的制造點生產出來的，所以諸如像銷售價格欺詐、電器零部件燒壞、板材厚度不達標等等消費者投訴還是會有一部分。針對這些問題，企業自身一方面要在產品技術革新方面多加投入，研發更符合大眾消費要求的產品，另一方面也要加大對售后服務的保障。許多品牌的經銷商只負責把產品銷售出去，但是之后的事情就不管了，這就會帶來很多問題，我認為做品牌就需要做好全套。

　　比如安裝，海創會指定專業的安裝工在安裝我們的電器產品時會嚴格按照接線圖進行操作，這就避免了因為接線接錯而帶來的電路燒壞，去年我們新推301E空調型全功能取暖器的時候一些產品經銷了出去，東家指派了木工師傅接了下線結果造成了很多機器都沒辦法運行，后來廠家直接派技術人員過去對安裝工進行了技術培訓，效果也很好，省下了很多售后維修的費用，顧客也很滿意。

　　新浪家居：面臨馬上就要到來的3·15，貴公司是否會有計劃針對性地展開一些活動？或是對海創的服務和新產品的研發體驗，已經有一些新的舉措，能否向我們透露一下？

　　陳華：每年的3.15海創全能吊頂都會在全國各個經銷網點統一布置活動，今年新提出了“4A服務理念”的承諾，全力為每一位消費者提供放心、滿意的服務體驗，讓每一位消費者得到及時、優質、滿意的服務。從去年3.15開始海創全能吊頂在全國的專賣店就升級了很多項服務內容，其中有發放保修券、免費清洗券等保障售后的舉措，吊頂產品的質量保修期由2年升級到了3年，1年內消費者打電話還可以享受到海創全能吊頂工作人員的免費上門清洗服務，今年3.15我們還將繼續將這項工作做好。

　　在產品開發方面，今年的資金投入將會是去年的2-2.5倍，去年海創研發部門也已經擴充了技術設計人員，新年伊始已經有推出了很多新的產品，4月份還將有大批量的推出，希望選購吊頂的顧客朋友可以進我們專賣店來看看。

　　新浪家居：您認為，企業應如何加強自身的誠信美譽度，降低家居領域消費糾紛與投訴？

　　陳華：誠信美譽度是每一位消費者心目中一個美好的印象，都是消費者給的，想要賺取一個好的口碑，就要始終堅持以消費者為中心。許多品牌都以為只要在互聯網和電視上面做做廣告，把曝光度提升了就行了，其實不然，我們追求的是好的口碑，否則，產品和服務做不上去，做出的宣傳引來的那也只是臭名遠揚罷了。海創全能吊頂追求的是在產品開發、銷售及售后的各個細枝末節都要做到位，誰考慮的周全那么誰就賺取了美譽度。

　　在家居消費投訴和矛盾的解決方法上，作為經營者首先得查明原因，得實事求是，如果真的是導購誤導或者產品質量方面的問題，那么企業必須承擔應有的責任。此外，對于我們的導購、安裝人員都的做好定期的產品和銷售知識的培訓，注意文明禮貌用語，做到專業、專一、專心的服務。

　　新浪家居：最后，315作為消費者的節日，您最想對海創的經銷商和消費者說點什么？

　　陳華：感謝海創經銷商和消費者這么多年來對于海創品牌的支持和厚愛，海創目前的發展離不開你們，歡迎大家來我們網站留言提供一些建議，也歡迎光臨我們在全國的各大專賣店。作為在建材裝飾領域的生產廠商，海創將繼續投身在該領域為居家消費提供更好的產品以及服務，為提升我們的家居環境做出自己的努力。