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【海創營銷師日志】服務至上——海創浙江慈溪專賣店的獨特經營之道！來源：海創集成吊頂十大品牌     發布時間：2019/12/16 1:16:29

海創集成墻面浙江慈溪優秀經銷商蘇濤擁有多年的行業經驗，自2017年以來，專賣店異業合作的營銷戰術已開展兩年多。平均單場活動為期18天，參與品牌在10個左右，每年會舉辦4場聯盟活動。通過異業合作使得專賣店的銷售額提升了200%，目前專賣店60%的營業額都來自聯盟活動。

近幾年的建材家居行業一度遇冷，在2017年時專賣店也受到了市場的影響，月收入只能達到7、8萬左右。對此在17年年末的時候有同行提出了“抱團取暖”聯盟合作的營銷形式，由此專賣店開啟了異業合作的營銷新模式。第一場聯盟活動總計簽單量在400多單，專賣店共計簽單65，銷售額逾30萬，這對當時的蘇總來說可謂“雪中送炭”，一下消除了悲觀的市場判斷。

團隊建設是比較困擾蘇總的一個問題，在專賣店當地，由于市場遇冷，整個行業在人員招募上都比較困難，人員緊缺。在活動期間或者日常的運營中，團隊不成熟帶來的壓力會比較大。

目前門店團隊有5人，配備了專業的售后人員，對于客戶提的一些小要求，即使不在服務范圍內，專賣店也會盡量的去幫助客戶解決。在315活動期間，專賣店每年都會組織一次大型的電話回訪，與門店積累的所有客戶進行一次交流，對于客戶的問題的都會有一個專門的解決。

服務至上，積極地為每一位客戶帶去好服務，是專賣店一直秉承的經營理念。蘇總認為成功的關鍵就在于用心，每做好一個售后對于經營來說都是一個提升，一個潛在價值的發掘。用心經營品牌，把品牌當成自己的事業去做，當成自己的孩子去維護；用心做好售后，盡己所能地滿足每一位客戶的需求。

對于海創總部，蘇總覺得在經營上給他提供了很多幫助，主要在于三點：1.提供了專業的培訓，為經銷商提供了一個不斷學習精進的平臺；2.打造了4000余平的大規模展廳，提供了廠購平臺；3.政策上的幫扶，對于團隊人員緊缺的專賣店會給予實地幫扶。這些都讓身為海創人的蘇總感到非常慶幸與自豪，“別人有的我們有，別人沒有的我們也有了”是蘇總對于海創總部最真誠的評價。